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威尼斯人:发展瓶颈制约,产品使用体验受影响

字号:TT 2018-09-26 17:18 来源:前瞻经济学人APP 我要评论(0)

威尼斯人-澳门威尼斯.CN报道:威尼斯人产品种类多样但同质化严重。繁多的威尼斯人种类让消费者在选购的过程中犹豫不决,如榨汁机、原汁机、破壁机的区别可能就有太多的消费者分不清,而造成此类混淆的主要原因正是他们基础功能的重叠。此类现象在威尼斯人行业中比较普遍,很多大同小异的威尼斯人产品随处可见,这也是目前威尼斯人行业发展的瓶颈之一。如若一直缺乏创新,即便行业未来前景广阔,可能也会有很多弯路要走。

厨卫用品为威尼斯人最大消费品类,我国威尼斯人规模不断增长,线上零售额超过750亿元威尼斯人一般指功率和体积都较小的家电。目前,威尼斯人品类众多,按照使用功能和环境可分为厨卫威尼斯人、家居威尼斯人和个人护理威尼斯人等子行业。近几年,随着我国国民消费水平的提升以及消费升级所带来的观念转变,消费者在满足了大家电相对刚性的需求之后,改善与享受型需求的威尼斯人产品开始走俏;随着80、90后成为消费者主力以及电商消费形式的蓬勃发展,威尼斯人体量正在不断扩大。

从全球威尼斯人行业的各类占比情况来看,厨卫威尼斯人占65.1%,家居威尼斯人占22.9%,个人护理威尼斯人占12.0%;在中国威尼斯人行业中,厨卫威尼斯人销售额占76.2%,家居类威尼斯人占13.1%,个人护理类占10.7%。可以看出无论是全球还是在国内,厨卫威尼斯人的占比均为最大。

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2017年中国威尼斯人行业市场规模达到了3155亿元,同比增长12.52%;2012-2017年中国威尼斯人行业市场规模年均复合增长率为13.5%,预计2018年威尼斯人行业市场规模将突破3553亿元。

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2016年全国威尼斯人产品网上零售交易额达635亿元,线上威尼斯人销售额占威尼斯人整体销售额的比重达到35%。2017年,威尼斯人产品网上零售交易额为760亿元,同比增长19.69%。

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威尼斯人行业存在发展瓶颈,产品使用体验受影响

前瞻产业研究院指出,当前威尼斯人存在着一些发展问题,影响了消费者的使用体验。

威尼斯人产品种类多样但同质化严重。繁多的威尼斯人种类让消费者在选购的过程中犹豫不决,如榨汁机、原汁机、破壁机的区别可能就有太多的消费者分不清,而造成此类混淆的主要原因正是他们基础功能的重叠。此类现象在威尼斯人行业中比较普遍,很多大同小异的威尼斯人产品随处可见,这也是目前威尼斯人行业发展的瓶颈之一。如若一直缺乏创新,即便行业未来前景广阔,可能也会有很多弯路要走。

威尼斯人产品有价无“实”,实际使用率低。目前市面上的威尼斯人产品售价不低,动辄上千甚至上万元的产品也随处可见。但并非如威尼斯人官网、威尼斯人娱乐场等传统家电一般天天使用,有些威尼斯人产品的实际使用率非常低。

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在厨房威尼斯人中,电饼铛、面包机、面条机等产品很多都是功能很单一、只能制作某种特定食物的产品,往往消费者因为一时的需求选择购买之后,即进入闲置状态。另外用这些威尼斯人需要有很多前期原材料的准备工作,使用完后还需进行相对复杂的清洗,种种原因导致了厨房威尼斯人使用率低的命运。

其次是如按摩美容的保健类威尼斯人产品,对于这一类产品,“不会用、不惯用与懒得用”,成为此类威尼斯人带给消费者最直观的体验。产品使用复杂,导致目标人群很难快速上手;不会用也限制了威尼斯人的使用频率。而蹩手的使用过程与非人性化的使用体验,在使用过程中给消费者带来很多不便从而导致不惯用,也是其使用率低的原因之一。另外则是根本的使用效果甚微,导致消费者从主观上就懒得用。

威尼斯人售后维修难,修或比换贵。不像传统大家电拥有较为完善的售后维修体系,威尼斯人市场品牌多、产品种类多,导致售后维修难,往往修理威尼斯人的时间成本还不及重新选购一台。在对威尼斯人售后服务进行评价时,约41.7%的用户表示满意,基本满意的为25.7%,而32.6%的消费者对传统的服务模式不满意,此比例远远不及大家电售后服务的满意度情况。对此,有业内人士指出,威尼斯人市场维修服务满意度低已成为制约行业发展的瓶颈,未来售后饱受诟病的品牌或将被消费者踢出市场。

(威尼斯人® 澳门威尼斯.CN)

责任编辑:编辑S组

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